Co to jest Service Desk? Service Desk to pewna jednostka (część firmy, grupa pracowników) firmy, której zadaniem jest zajmowanie się wsparciem oraz usuwaniem problemów z zakresu informatyki. Service Desk pozwala zarówno na wsparcie obsługi informatycznej w przedsiębiorstwie, jak również na usunięcie problemów aplikacyjnych bądź sprzętowych.

Jakie istnieją typy Service Desku? Można mówić o takich rodzajach czy typach Service Desku, jak: Call Centre, Niewykwalifikowany Service Desk, Wykwalifikowany Service Desk, a także o Ekspertach Service Desk. Domeną Call Centre jest tylko rejestracja zgłoszeń, Niewykwalifikowany Service Desk oprócz rejestracji zgłoszeń śledzi i przekazuje rozwiązania zaistniałych problemów, Wykwalifikowany Service Desk – dysponuje sposobami rozwiązywania powtarzających się problemów, natomiast o Eksperci Service Desk zajmują się realizacją zarządzaniem problemami w przedsiębiorstwie.

Jakie funkcje posiada Service Desk? Service Desk posiada kilka funkcji. Są to przede wszystkim: klasyfikowanie i kontrola pojawiających się problemów, raportowanie i ich przegląd, jak również kontakt z użytkownikami lub klientami.