W ostatnich latach niezwykle znane jest odpowiednie rządzenie systemem informatycznym więc servicedesk. Bywa to jakaś grupa w firmie, jaka odpowiada za poparcie oraz funkcjonalność aplikacji informatycznych. W service desk pracownicy trudnią się nie tylko wyłącznie systemem informatycznym ale także urządzeniem, który poniekąd jest powiązany z informatyką. Z reguły servicedesk trudni się kilkoma typami prac w zakresie informatyki. Jeden dział zajmuje się rejestrowaniem zgłoszeń, drugi dział przyjmuje powtarzające się zgłoszenia i przesyła właściwe dla nich rozwiązania, kolejny dział zapisuje a także próbuje rozwiązać pewną ilość zgłoszeń, bez potrzeby wysyłania ich do ekspertów. Kolejny dział zajmuje się całością spraw związanych z kłopotami informatycznymi, jakie się zdarzają. Wszelkie takie działy są ze sobą związane i ich współpraca jest prawie obowiązkiem, ponieważ bez nich nie będzie możliwe wykonywanie wszelkich zadań jakie servicedesk ma w własnych obowiązkach. W takich miejscach muszą siedzieć osoby bardzo zdyscyplinowane, ponieważ nierzadko jest tak, że zakłócenia i usterki są w niezwykle nieoczekiwanym czasie a także wymagają natychmiastowych rozwiązań.